【“三抓三促”行动进行时】​促服务提升 保热线畅通 —— 甘肃省12320卫生热线管理中心督导与调研工作纪实

      时值盛夏，中高考工作有序进行，为保障我省心理援助热线充分发挥咨询救助作用，为广大考生及家长更好的提供心理援助与咨询服务，甘肃省12320卫生热线管理中心在六月集中开展了心理援助热线的督导与调研工作。
      在兰州市三院心理援助热线工作现场，督导组人员旁听了心理援助热线工作人员解答公众来电咨询，并对信息录入系统的操作及录入信息的内容等方面进行了交流指导，同行网络技术指导人员对热线系统进行升级更新，对以往出现的影响工作质量的技术问题予以解决，在交流中，对热线工作人员的接听礼仪、沟通技巧、工单处理等情况也进行了重点要求。
      在对已有心理援助热线进行督导后，按照省卫健委工作要求，甘肃省12320卫生热线管理中心对武威市凉州区心理咨询热线和甘肃省第二人民医院心理援助中心进行了实地调研。调研工作采取座谈会、查阅资料、查看现场等多种方式开展，对二家心理热线的运行保障经费、人员配备、硬件设施等情况进行了现场调研，并对工作人员现场提出的技术问题给与专业指导，调研结束后将其存在的问题进行分析讨论并提出建议。
      本次督导调研工作是落实省疾控中心主题教育要求和推进“三抓三促”行动的重要举措，是为民办实事的具体内容，是解决实际问题的切实手段。通过督导与调研，及时发现并解决了心理援助热线平台转接中存在的问题，保障了热线的平稳运行，也加强了省12320卫生热线管理中心和各个心理援助热线之间的交流与沟通。甘肃省12320卫生热线管理中心将以此工作为契机，加强培训，提高能力，切实发挥热线救助与咨询作用。（甘肃省12320卫生热线管理中心）