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甘肃12320卫生热线工作简介

来源:甘肃疾控 发布时间:2017-12-12       打印文章

    甘肃省12320卫生热线是由甘肃省卫生厅主办的公益热线并于2008年9月26日正式开通运行。旨在传播健康知识,提高公众健康素养;接受投诉举报,和谐医患关系;构建交流平台,促进卫生服务;了解社情民意,回应社会关切。

    热线开办八年多来,我省12320卫生热线坚持服务医改、服务群众的理念,始终把为政府分忧、为百姓解难作为出发点和落脚点,积极推进12320规范化建设,持续拓展服务范围,不断强化12320服务水平。承担了“全省医疗卫生行业有奖举报”、“全省医院预约挂号”、“食品安全有奖举报”、“违规医疗广告举报”、“新农合政策”及“玉树地震热线”、“5000名大学生赴乡镇卫生院工作”、“兰洽会应急保障”、“打击非法行医专项行动”、“甘肃省医务人员与孕产妇乙肝教育干预”等咨询、投诉受理工作;全力应对“婴幼儿奶粉事件”、“甲型H1N1流感”、“手足口病”、“日本核事故”、“脊髓灰质炎疫情”、“甲型H7N9禽流感”等突发公共卫生事件的公众风险沟通,保障了“全省麻疹疫苗强化免疫活动”的顺利实施,发挥了“寻医问药服务平台”、“甘肃卫生12320”等官方微博及微信的传播效应。开展了“12320微博健康传播试点项目”、“艾滋病知晓率电话调查”、“人感染H7N9禽流感民意电话及微博调查”、“预防接种咨询问卷电话调查”、“兰州市免疫规划服务满意度电话调查”、“12320卫生热线戒烟干预试点”等工作。

    八年多来,我省12320卫生热线从起初的8部电话,发展到30个标准化坐席;设有4名管理人员,11名咨询员,6个轮岗临床医生;月来电量从开通之处的不足200件次,到至今每月9000件次左右,电话月受理量处于全国12320卫生热线的中上水平。为方便公众咨询、化解医疗投诉、构建和谐医患关系架起了一座绿色的桥梁。


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