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甘肃省12320卫生热线在2017年年中和年底全国热线服务质量调查评估中均排名第一

来源:甘肃疾控       发布时间:2017-11-20        打印文章       字体:[        ]

     2017年11月15日,“2017年全国12320卫生热线工作会议”在吉林省长春市召开,全国12320卫生热线管理中心主任崔颖在会上通报了2017年下半年对全国30个省、市热线的服务质量调查评估结果,我省以满分的成绩名列第一。今年上半年,我省在此项评估中也以满分名列第一。

      甘肃省12320卫生热线于2008年9月26日开通,承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,接受公众咨询、投诉和举报,引导群众科学就医,突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责,是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道,是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。

      9年来,在全国12320管理中心的悉心指导下,甘肃省卫计委和省疾控中心的正确领导下,我省12320卫生热线社会影响不断扩大,也取得了优异的成绩,荣膺甘肃省卫生计生委“青年文明号集体”,被全国妇联和甘肃省妇联分别授予“全国巾帼文明岗”和“甘肃省巾帼文明岗”称号。2017年1-11月,月话务量维持在10000-12000件次之间,与去年同期(7000-8000件次)相比,月来电量增加40%-50%;一次性接通率由30%上升至80%。

      甘肃省12320卫生热线将秉承全国12320卫生热线工作会议和十九大会议精神,不忘初心,牢记使命,在新形势、新任务、新要求下,挖掘我省12320卫生热线发展潜力,厚植发展优势,拓展发展空间,推动我省12320建设发展步入新台阶。(12320)

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